配资网络配资炒股扶沟县审信局：政务服务“肩并肩”，群众满意暖心田

“以前办业务隔着柜台，递材料、问流程都得踮着脚，现在跟工作人员肩并肩在一起配资网络配资炒股，盯着电脑一步步教我操作，连手机上点哪里都讲得明明白白，太省心了！”9月16日，在扶沟县政务大厅一楼辅导区办理医保业务的刘阿姨，对着面前的电脑连连称赞。

近一时期，扶沟县行政审批和政务信息管局（简称审信局）为进一步优化政务服务体验、破解传统办事中“沟通有距离、指导不直观”的问题，紧跟全国政务服务“去柜台化”改革趋势，在一楼、二楼设置“辅导办专区”打造“肩并肩”服务新场景。在保留原有服务渠道的基础上，新增更具亲和力的办事选择，让群众既能够通过传统窗口办理业务，也能在开放式辅导区享受“零距离服务”。

拉近服务距离。工作人员与群众“同桌式”就座，打破了传统柜台的物理隔阂，双方能更直接地沟通交流，工作人员能设身处地感受群众办事遇到的问题，“手把手”指导操作，及时答疑解惑，调整业务办理思路。增强办事体验。办事群众全程参与业务平台操作，在工作人员的指导下实时感受办理过程，对业务办理的理解和认识更加深入，提升了办事满意度。提高办理事项网办率。工作人员现场引导群众使用线上平台办理业务，帮助群众熟悉网上办事流程，进一步推动“现场办”向“网上办”“掌上办”转变，让群众“少跑腿”甚至“零跑腿”。

据统计，自“辅导办”区域启用以来，已累计服务群众万余人次。下一步，扶沟县审信局将继续优化“肩并肩”服务模式，根据群众需求升级电脑设备功能、扩充辅导业务范围，同时做好传统柜台服务与开放式服务的衔接，让政务服务既有“效率”，又有“温度”，真正把便利送到办事群众心坎上。

通讯员纪俊辉刘阳配资网络配资炒股

发布于：河南省

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