
“以前办业务隔着柜台,递材料、问流程都得踮着脚,现在跟工作人员肩并肩在一起配资网络配资炒股,盯着电脑一步步教我操作,连手机上点哪里都讲得明明白白,太省心了!”9月16日,在扶沟县政务大厅一楼辅导区办理医保业务的刘阿姨,对着面前的电脑连连称赞。
近一时期,扶沟县行政审批和政务信息管局(简称审信局)为进一步优化政务服务体验、破解传统办事中“沟通有距离、指导不直观”的问题,紧跟全国政务服务“去柜台化”改革趋势,在一楼、二楼设置“辅导办专区”打造“肩并肩”服务新场景。在保留原有服务渠道的基础上,新增更具亲和力的办事选择,让群众既能够通过传统窗口办理业务,也能在开放式辅导区享受“零距离服务”。
拉近服务距离。工作人员与群众“同桌式”就座,打破了传统柜台的物理隔阂,双方能更直接地沟通交流,工作人员能设身处地感受群众办事遇到的问题,“手把手”指导操作,及时答疑解惑,调整业务办理思路。增强办事体验。办事群众全程参与业务平台操作,在工作人员的指导下实时感受办理过程,对业务办理的理解和认识更加深入,提升了办事满意度。提高办理事项网办率。工作人员现场引导群众使用线上平台办理业务,帮助群众熟悉网上办事流程,进一步推动“现场办”向“网上办”“掌上办”转变,让群众“少跑腿”甚至“零跑腿”。
据统计,自“辅导办”区域启用以来,已累计服务群众万余人次。下一步,扶沟县审信局将继续优化“肩并肩”服务模式,根据群众需求升级电脑设备功能、扩充辅导业务范围,同时做好传统柜台服务与开放式服务的衔接,让政务服务既有“效率”,又有“温度”,真正把便利送到办事群众心坎上。
通讯员 纪俊辉 刘阳配资网络配资炒股
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